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usdt交易所(www.caibao.it):2020台湾服务业大评鉴- 金牌企业系列报导-银行业(本国)台北富邦银行 361度服务 金牌奖二连霸

admin2021-02-2886

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usdt交易所(www.caibao.it):2020台湾服务业大评鉴- 金牌企业系列报导-银行业(本国)台北富邦银行 361度服务 金牌奖二连霸 第1张 北富银执行副总经理郭倍廷强调要用「361度的服务,多1度心的温度」的理念,展现服务品质图/王德为 usdt交易所(www.caibao.it):2020台湾服务业大评鉴- 金牌企业系列报导-银行业(本国)台北富邦银行 361度服务 金牌奖二连霸 第2张 疫情时代,北富银让客户在轻松的氛围下维持社交距离,仍获得专业知心服务。图/王德为 usdt交易所(www.caibao.it):2020台湾服务业大评鉴- 金牌企业系列报导-银行业(本国)台北富邦银行 361度服务 金牌奖二连霸 第3张 临柜行员解说专业清晰,知足客户营业上需求。图/王德为 usdt交易所(www.caibao.it):2020台湾服务业大评鉴- 金牌企业系列报导-银行业(本国)台北富邦银行 361度服务 金牌奖二连霸 第4张 企˙业˙档˙案台北富邦银行

台北富邦银行的采访历程很有趣。除了受访者,现场还以视讯连线天下服务绩优分行的主管,各自分享服务理念,说到热络处,线上线下一片掌声与欢呼,显著感受到这是一个乐在服务的团队。

他们不约而同强调要用「361度的服务,多1度心的温度」的理念,知足客户理性与感性面需求,在他们悉心耕作下,北富银延续两年获得「台湾服务业大评鉴」金牌奖的最高声誉。

北富银总经理程耀辉示意,北富银对服务品质的追求,不单纯以争取各项评选竞赛第一名看成目的。始终将客户放在心中「第一位」,缔造动听的体验,当客户有金融需求时,才会「第一个」想到北富银。

因应疫情来临

全方位优化服务

面临金融科技似成主流,北富银不刻意拆分线上线下,而是以整体客户体验为导向,全方位优化服务。以去年新冠肺炎疫情的应变为例,阴历春节之初,北富银嗅到疫情可能造成的重大打击,年假时代治理团队总动员,为假期竣事后,服务形态可能的改变做准备。

北富银对内由部门分楼层、分大楼、分时段办公逐步推进,做好职员分流,同时为了缓和疫情时代紧绷的气氛,还设计了全行传情游戏,让员工纵然分开两地仍能相互关切。对外则聚焦「不让距离影响服务品质」,北富银用写着「1.5公尺的守候是爱最美的距离」的心形地贴取代冰凉的警语,用盆栽为期待区的座位做区隔,让客户在轻松的氛围下维持社交距离。

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在社交距离这样的硬规则之上,更要思索让客户更放心的软措施,例如客户触摸最频仍的自动柜员机要天天准时消毒。这个义务看似简朴,但要设计有用的消毒SOP、将义务转达到位,并确保时间一到,127家分行都能准确执行,这除了需要高效弹性的应变能力,更仰赖一线同仁那份至心为客户好的使命感,方能坚持执行这项「小」义务。

生涯即金融 金融即生涯

此外,北富银是个「有壮大服务后援」的银行。在富邦金控的大伞下,各子公司的资源倾力支持,才气提供客户更全面的产物与服务。疫情时代,北富银发现客户对「若不幸染疫,是否有保险给予支持」的询问度异常高。因此,配合富邦人寿,短时间内在银行上架「金放心」的产物,提供法定流行症一年期健康险。北富银让金控资源极致施展,面临客户需求才气「毫无保留」。

北富银执行副总郭倍廷以为,银行耕作「专心服务」是鸭子划水,短期不易看到亮眼成效,但由于有刻意,北富银从一最先就双头并进,倾力投入资源于分行装修与产物计谋。

在银行纷纷缩减实体分行数之际,北富银反其道而行,连续重新装潢或革新分行,陆续完成116家分行改装,让客户与员工「有感」。此外,各分行更自动整合区域资源,与周边邻里、机构配合打造分行在地特色,让分行也是社区的好邻人。

当互动加温,附加价值也随着提高,停止2019年底,社区特色分行较一样平常分行来客数平均凌驾约二成,显示社区特色带来的新服务价值受到一定。而在产物计谋上,例如北富银J卡、momo卡着重卡片使用的便利度、回馈的知心度,一推出便获宽大回响,大幅提升品牌形象与客户黏着度。

北富银坚持「生涯即金融,金融即生涯」怪异价值主张,多元化推进服务的转型升级。展望未来,北富银将连续维系这得来不易的一定,让「361度的服务,多1度心的温度」,历久弥新。

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