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国泰智能客服阿发变聪明了 2年来使用人成长10倍

admin 快讯 2020-09-04 13 0
国泰智能客服阿发变聪明了 2年来使用人成长10倍 第1张 国泰金控智能客服阿发上线投信、产险、证券,由左至右为国泰投信资深副总岳豫西、国泰产险处长胡一敏、国泰证券副总黄凯琳及国泰金控数数发中心经理吴沛樵。(国泰金提供)

国泰金控宣布,智能客服「阿发」再升级,以新一代自然语言理解技术,搭配三维意图架构模拟人脑思维模式,应用场景从原本的国泰世华银行、国泰人寿,拓展至国泰产险、国泰证券与国泰投信;「阿发」自2018年推出至今每月使用人次将近 90 万人次,两年以来成长 10 倍。

阿发让国泰金控成为全台首家提供集团全场景智能客服的金融机构,以创新技术提升用户的对话与服务体验。

国泰金控资深副总经理孙至德表示,数数发中心将智能客服「阿发」在银行与人寿成功导入经验,拓展至产险、证券与投信,让全集团用户能享受更全面与贴心的服务,并且不断提升技术,让复杂的问题透过简单对话就能迎刃而解;未来国泰会规划更多元的应用面向,让阿发从智能客服迈向全方位智能助理。

国泰金控数数发中心透过首创「三维意图大脑思维」进行模型训练,让阿发的AI大脑结构比照人脑,回应问题时能在1秒内,快速分层梳理用户的三维度意图,包括:服务类别、操作行为与执行项目。

若遇到语意不清的问题,「阿发」将盘点自身知识与业务范围来推敲可能的答案,并以多轮对话厘清问题,提升问答准确率。

即日起,国泰用户将能在国泰产险智能客服「阿发」中,全年无休享受个人化服务,包括:旅综险与车险保单查询、事故通知等,可望大幅降低旅游高峰期的话务需求,也能为用户即时处理紧急突发状况,如旅游险保期变更、道路救援呼叫等。

国泰证券用户则能在智能客服「阿发」中享受业界首创服务,只要告知时间、标的、金额,即可以对话方式申购「定期定额」股票,提供投资新手和小资族更便利的理财服务;或问阿发就可以立刻查询大盘个股报价、交割金额、交易帐务等。

国泰投信「阿发」则提供基金申购与查询、个人投资纪录与帐务资讯等功能,并能透过多轮对话,引导新手用户,降低投资操作门槛。

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