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公平待客评核 新安东京海上产险连2年夺绩优

admin 快讯 2020-08-15 31 0

新安东京海上产险为产险业连续2年获评选排名前20%的绩优代表获金管会表扬,由该公司总经理林荣泰代表受奖外,亦向与会人士分享公平待客原则落实经验。

林荣泰指出,该公司是由董事会制定公司政策、监督执行策略,并依实际情况动态调整;尤其重视客户的声音,提供0800客服专线、官网留言平台、官方FB、[email protected]官方帐号等多元管道倾听客户声音,并于第一时间立即处理回报客户、定期追踪且提报管理阶层参考掌握,同时针对客诉案件,设立专责、专人、专案确保处理流程完善,所有申诉案件皆落实逐案、逐层且全面的检视,并落实检讨追踪机制。

林荣泰指出,公司内部鼓励同仁以「提供客户更公平完善的服务」为出发,主动发掘日常执行业务时所遭遇到的各项问题及困难,同时检视自身职掌业务相关规范或作业流程,以达到精进服务之目的,让公司各商品及服务能切合且落实公平待客原则,建立以「公平待客」为核心的企业文化,提升员工对金融消费者保护的重视与认知。

展望未来,林荣泰说,新安东京海上产险将持续秉持以「公平待客」为企业核心文化,信守对客户承诺,获取客户的信赖,且以保护弱势客群的首要工作,同时,坚持诚信经营,深化落实监督及持续精进服务,并提供消费者有温度的保险服务,成为客户首选最信赖的产险公司。

疫情打击 Lyft上季载客量、营收锐减

今年3月美国爆发新冠肺炎疫情后,各地陆续封城、民众居家办公导致叫车需求锐减,严重打击Lyft业绩。Lyft上季载客量、营收双双锐减,但强调7月载客量较4月疫情高峰期回升78%,看好需求逐渐复苏。 Lyft在12日盘后公布,上季经常性乘客870万人,与去年同期的2,180万人相比大幅减少。上季营收3.4亿美元,与去年同期的8.7亿美元相比也减少50%以上。上季净损4.4亿美元,税前息前折旧摊销前亏损扩大至2.8亿美元。Lyft先前曾宣称公司将在明年达到税前息前折旧摊销前获利。 由于年初以来疫情对各大产业造成的冲击有目共睹,因此Lyft上季业绩与华

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