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近日，来自广州的谢女士向澎湃新闻反映称，春节假期期间她10岁的孩子使用她的手机登录了他人的QQ号玩游戏，在2小时内向游戏充值了两千余元。得知情况后，她欲申请退款，却又被自己搜索得来的“客服电话”诈骗了近万元，“对方知道孩子充值的费用，我才深信不疑的”。
孩子的部分充值记录
对此，游戏运营方心动网络股份有限公司客服人员表示，公司没有电话客服热线，都是通过微信公众号上的在线客服进行处理的，申请退款也不会要求用户退款前先转账。为何诈骗人员会掌握账号的充值金额？该客服人员表示公司不会泄露用户的个人信息，建议报警处理。
据谢女士介绍，1月23日，孩子在使用她的手机时，瞒着家长登录了网友的QQ账号玩游戏，并且在玩游戏的过程中向一款名为“香肠派对”的游戏充值了2100余元，“他是用我手机里的钱充值到QQ号里玩游戏的，而这个号是他网友的，他自己没有账号。”
消费记录显示，相关账号在不到2个小时内向“香肠派对”游戏所属的心动网络公司进行了多笔充值，单笔充值金额最高648元。
谢女士说，得知情况后，她立刻联系心动网络公司的官方微信公众号申请退款，但由于孩子用的是他人的QQ号，导致实名认证一直未获通过，“我联系他们的在线客服也联系不上，每次排队都是四五十个人，好不容易排到前面了又被踢出去重新排队，排了好几天都没有联系上人工客服。”
谢女士转账后次日收到反诈提醒。
谢女士称，联系在线客服未果，1月26日，她通过百度搜索找到了一个“香肠派对退款全国客服电话”。拨打该电话后，接通了一个自称工号089号的客服人员，她提供了相关账号，对方明确说出了孩子充值的金额。但对于退款问题，对方表示需要确保账户中有1万元以上的余额才能激活“企业账户”、申请退款。
“我本来也是不相信的，为什么退款还需要先转账过去才能退，但他们能够查询到我孩子的充值金额，我就觉得肯定是心动网络公司的，就相信他们了。”谢女士说，她在对方的指导下，将9986元转入了对方指定的银行账户中，对方表示已经成功申请退款，让她等待退款到账。
然而转账次日，谢女士就接到了反诈中心的电话，电话称谢女士在前一天与诈骗分子有过接触，存在被诈骗的风险。她说，这时她才意识到自己被骗了，再拨打要求她转账的“人工客服电话”，一直显示占线中，无法接通。
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